2018年 クリスマスギフト特集

よくある質問 店舗

取扱商品について

商品の取り扱い店舗や商品について教えてほしい
商品の取扱いは各店舗、オンラインショップにより異なります。
オンラインショップのブーケやアレンジメント商品の店頭受け取りはできません。
オンラインショップの商品を参考にブーケやアレンジメントをお作りすることは可能ですので、ご利用店舗まで直接お問い合わせください。
また、オンラインショップのフラワーベースやグッズに関してはお取り寄せなども可能な場合もございますので、ご利用店舗まで直接お問い合わせください。

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オフィス移転や開店祝いの祝花を贈るのにどんな種類があるか知りたい
法人様からのご注文は青山フラワーマーケット アネックスがご対応させていただきます。バスケットアレンジ、スタンド等様々な種類ご用意しています。詳細はこちら

予約注文について

電話での予約注文はできますか?
ご予約は可能です。
店舗からの配送をご希望の場合は、事前にお振込みをいただきご入金確認後の出荷となりますので、支払期日等詳細につきましてはご利用店舗までお問い合わせください。
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FAXやメールでの予約注文はできますか?
店頭ではFAXやメールでのご注文は承っておりません。
ご来店が難しい場合は、ぜひオンラインショップをご利用ください。正午までのご注文で最短翌日配送が可能です(支払方法条件あり)
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花(品目や品種)を特別に仕入れてもらうことは可能ですか?
季節、数量、価格など条件があえば、仕入れることは可能な場合もございますが、ケース単位でご購入いただく場合もございます。まずは、ご利用店頭まで直接ご相談ください。

オーダーギフトについて

花束やアレンジメントのオーダーはいくらからできますか?
ブーケ(花束)はいくらからでも、アレンジメントは3,240円以上(税込み)からお受けします。
ただし、花代のほかに別途制作手数料(制作費、リボン・ラッピングペーパーなど資材費)を頂戴しております。

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プレゼント用に、たくさんブーケをお願いすることはできますか?
可能です。ご利用店舗に1週間以上前にご相談ください。

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花束やアレンジメントの制作費がかかるのはどうしてですか?
青山フラワーマーケットではLiving With Flowers Every Dayをコンセプトに、お客様に自宅で気軽に花を楽しんでいただけるよう、店頭での単品(1本~)の値段はお求めいただきやすい価格に設定にしております。花の値段に事前にラッピング代を含めてはおりません。

そのため、花束やアレンジメントを作る際には別途ラッピング代などを頂いています。
プレゼント用にオーダーしたいが、サンプルを見ることはできますか?
申し訳ございません。店頭にサンプルとしてご用意しているものはございません。
こちらをご参照いただければ幸いです。
花(品目や品種)を指定して作ってもらうことは可能ですか?
当日お持ち帰り頂く場合は、店頭にある花からお客様がお選び頂けます。

ご予約の場合ですと、新鮮なお花でご用意するため仕入れ状況により、花材のご指定が難しい場合がございます。色合いや雰囲気をお伺いし、できる限りイメージに近いお花をご用意させて頂きたいと思いますので、お気軽にスタッフへお声掛けください。

お祝い札・メッセージカード

メッセージカードはつけられますか?
はい、可能です。お持込みいただいても大丈夫です。ただ、郵便法に則り封を閉じていないものにかぎりお預かりが可能でございます。
また、店舗でも青山フラワーマーケットオリジナルのカード&封筒(54円(税込み))をご用意しております。

ギフト用に税込1,500円以上ご購入のお客様には1セット無料でお渡し致します。ご希望の際はスタッフにお申し付けください。
  • カードの仕様変更に伴い、無料提供サービスは2017年3月末日をもって終了いたしました。悪しからずご了承くださいませ。
札はつけられますか?
はい、可能です。
ただ、ご用意にお時間を頂いておりますので、事前にお申し付け下さい。

お支払いについて

どのような支払い方法が可能ですか?
各店の、入店先の支払い方法に準じております。
詳しくはご利用店舗にご確認ください。
「花とみどりのギフト券」は使えますか?
誠に申し訳ありませんが、弊社は加盟店でない為ご利用いただけません。
商品券は使えますか?
各店の入店先の支払い方法に準じております。詳しくはご利用店舗にご確認ください。
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お届けに関して

花を送ってもらえますか?
はい、可能です。 宅配便(ヤマト運輸、ゆうパックなど)で配送いたします。
翌日のお届けをご希望の場合、集荷時間の関係上ご希望に添えない可能性もございます。 詳しくは事前にご利用店舗へご確認ください。

  • 地域によってお届けができない場合や、配送ができない花やグリーンもございます。
  • 母の日シーズン、年末などの繁忙期間は配送が大変混み合い、ご希望の日時でのお届けを、お受けできかねる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
  • インターネットからご注文できるオンラインショップからも全国配送を承っております。
当日着の配送はできますか?
申し訳ございませんが、当日着の配送はできかねます。
配送料はいくらかかりますか?
配送料につきましては、店舗により取り扱い業者が異なるため、詳しくは店頭スタッフまでお問い合わせください。金額はお届け先の地域やお届けするものによっても異なります。
また宅配便にてお届けの場合、配送用の箱代として540円(税込み)をいただいております。
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お店から直接配達してもらうことは可能ですか?
基本的に宅配便にてのお手配とさせていただいております。
徒歩5分程度の圏内でしたら、お伺いできる場合もございますのでお気軽に店舗スタッフまでお問い合わせください。
相手が不在だったらどうなりますか?
配達時にご不在の場合は、配送会社よりご不在連絡表が投函されます。
再配達の希望は、お手数ですが配送会社まで直接お申し付けください。

配送会社での保管期限を過ぎてもご連絡が取れず、
お届けができなかった場合でもご注文代金の返金は致しかねます。

ご不在でお届けができなかった場合、1回に限り後日改めての配送のお手配が可能です。
宅急便用の箱代と送料を再度ご来店払いただけましたらお花をサービスさせていただきます。

詳しくはご利用店舗までお問い合わせください。

その他のお問合せ

返品・交換はできますか?
生花は生ものですので、万全を期しておりますが万が一の際には恐れ入りますがご購入日から3日以内にレシートと共にご購入店へご相談下さい。

3日を過ぎますとお断りさせていただく場合もございますので予めご了承ください。
また、大変申し訳ございませんがお客様ご都合による返品、交換はお承り出来かねます。

最近、アンティーク風な色合いの花が増えていますが「痛んでいるのでは?」とご心配を頂く場合がございます。
ご不明な際にはお気軽に購入店舗までお問い合わせください。
以下は、アンティーク風な色合いのお花の例です。
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花の切り口についている透明のゼリーは何ですか?
「エコゼリー」といいます。保水持続性の高いゼリー状の保水剤です。99%が水分でできているので、体に害はありませんが、食べられません。生ける前に、きれいに水で洗い流してください。
花を購入してから、長時間持ち歩きますが大丈夫ですか?
花のお持ち帰りに際し「エコゼリー」というゼリー状の保水剤に花をつけてお持ち帰りいただいております。
長時間置かれる場所(室温など)にもよりますが、通常丸一日程度は、そのままの状態でも保つようお包みしておりますので、お買上げ後に数時間持ち歩かれる事は問題ございません。
(お渡しいただく前にご自宅等で保管される場合は、なるべく涼しい場所にブーケを上向きに立てた状態で置いてください。)
買った花は家に持ち帰ってから、どうしたらいいですか?
ラッピングを取り外し、茎に付いたゼリーを洗い流してください。茎の切り口を1~2cm切り戻してから水をいれた花瓶にいけてください。

花のお手入れ方法について、詳しくはこちらをご覧ください。
「フレッシュフラワーフード」をもらいましたが、これは何ですか?
フレッシュフラワーフード(以下、FFF)は切花鮮度保持剤です。お使いいただくことで花に栄養を与え、美しく咲かせてくれるとともに、フラワーベースの水を透明で澄んだ状態に保ってくれます。FFFの裏面に表示された量の水で希釈してご利用ください。
FFFについて詳しくはこちらをご参照ください。
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「フレッシュフラワーフード」を間違えて飲んでしまいました。どうしたらいいでしょうか?
フレッシュフラワーフード(以下、FFF)は、原材料の半分以上が水分とブドウ糖です。 そのほか硝酸マグネシウム、腐敗防止剤が入っています。

■小袋(10ml、20ml)を飲んでしまった場合
できるだけたくさんのお水を飲んでください。

■小袋以上の量を原液で飲んでしまった場合
できるだけたくさんのお水を飲んでください。
病院へ行き、製造元の「パレス化学」まで医師より連絡をとるようお伝えください。
詳しい成分表などが記載された安全データシートをお送りします。
パレス化学 tel:045-784-7245 (担当:中島、竹田)

誤飲防止の為、ペットボトルへの移し替えは絶対にしないでください。
「フレッシュフラワーフード」が目に入ってしまいました。どうしたらいいでしょうか?
直ちにしみなくなるまで、流水で目をよく洗ってください。目に腫れなどが出てしまった場合は、眼科医の診断を受けてください。医師より製造元の「パレス化学」まで連絡をとるようお伝えください。

パレス化学 tel:045-784-7245 (担当:中島、竹田)

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