よくある質問 オンラインショップ（観葉植物）

ご注文について

商品を探す

観葉植物関連商品は、商品カテゴリ（通常観葉植物、一点もの など）、鉢サイズ、予算などの分類からお選びいただいたり、植物名などフリーワード検索でお探しいただくことができます。

商品を注文する

商品は以下の手順でご注文いただけます。

• 1) 商品詳細ページにアクセスします。 
• 2) 商品をカートに入れます。 
• 3) 会員登録・ログインします。 
  • 当店は会員登録をしていない方でもご購入いただけます。Amazonご登録情報を活用して必要項目の入力の手間が省けるAmazon payもご利用いただけます。
• 4) ご注文情報の入力

  ご注文者情報、お届け先情報、お支払い方法を入力ください。

  • 他人から依頼された注文で、送り主のお名前等を変更したい場合は、ご注文者情報の下部にある「請求先と異なる送り主を設定する」にチェックを入れて情報をご記載ください。 
  • お届け先はアドレス帳からお選びいただくことが可能です。お届け先はアドレス帳に登録することをお勧めいたします。 

商品について

・ラッピングについて

一部観葉植物の商品では有料ラッピングが可能です。
有料ラッピングを選択できる商品については、商品ページの商品名の下に「ラッピング可」のマークが表示されます。ギフトラッピング代金については、カート精算時に御確認ください。

2020年7月1日より、紙袋は有料（20円＋税）となります。ご注文手続きの際に商品と一緒にカートに入れ、ご注文ください。※商品数量を超える紙袋の販売は出来かねます。

メッセージカード

お花にメッセージカードを添えることができます。 メッセージカードは無料のサービスです。

ただし、母の日ギフト商品については締め切りがございますので、詳しくは母の日特設ページをご確認ください。

メッセージ内容を1行20文字×9行の範囲内でご記入ください。 

• 用紙は10cm四方の淡いベージュ色で、下方に青山フラワーマーケットのロゴが入った仕様（1種類のみ）です。
• 基本的に中央揃えで印字いたします。フォントやレイアウトは当店におまかせください。
• 記号や絵文字、環境依存文字は印字できない場合がございますので、ご使用をお控えください。
• 20文字×9行の範囲内での指定となるため、行単位での文字数制御、残り文字数の表示はできません。 恐れ入りますが、入力時にご確認いただきますようお願いいたします。
• 180文字以上入力しますと、エラーとなりますのでご注意ください。

お祝札

法人宛の御祝花や、お店の開店・移転等のお祝いでお届けの場合、メッセージカードを御祝札形式でお花におつけすることも可能です。  メッセージカード欄の1行目に＜札を希望＞とご記入いただき、2行目以降に札の内容をご記入ください。

• 記入例　「御祝　パーク･コーポレーション様　青山花子より」 

　　　

商品の大きさにより紙面の寸法も異なります

お気に入り機能について

商品をお気に入りリストに登録することができます。 登録された商品は、会員のマイページから参照することができ、お気に入り商品それぞれに、コメントを残しておくことも可能です。 また、お気に入りリストの商品は、お気に入りリストから直接買い物かごにいれて、ご注文手続きに進むこともできます。

お届け・お支払いについて

お届けについて

当店では宅急便(ヤマト運輸、佐川急便)一部大型商品は都内限定自社配送のいずれかのお届けなります。

■宅急便(ヤマト運輸、佐川急便)の場合
本州・四国宛は4日後以降、北海道・九州・沖縄・離島宛（＊下記「最短でも5日後の到着となる地域」を参照）は5日後以降の到着日よりご指定いただけます。

▼最短でも5日後の到着となる地域

• 北海道、九州、沖縄県
• 東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島（式根島含む）、八丈町、御蔵島村、三宅村
• 島根県 / 隠岐郡

• 一部離島への配送は船便となり、天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
• 到着日限定の商品については、お届け可能日が商品ごとに異なります。詳しくは、商品詳細ページにてご確認ください。

■自社配送の場合
弊社自社配送による大型植物や家具につきましては、室内設定作業を行う都合上、最短で1週間以上頂戴し、事前に配送日時の確認のご連絡をさせていただいております。
又配送日は必ずご在宅いただきますようお願い申し上げます。
尚配送日にご不在の場合には、商品を一度持ち帰り再度配達日時を確認した上での配送となります。
その際同額の配送料をいただきますことご了承ください。
★自社配送は東京都内の一部エリアに限定とさせていただいております。
エリアにつきましては商品により異なりますので、大変お手数ですが、商品詳細ページにてご確認ください。

配送ができない地域

観葉植物は生物ですので、離島の他一部の地域につきましては、お届けにかかる時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。
配送できない地域は以下になっております。ご了承ください。

■ 日本国内

• 東京都 / 小笠原村（父島・母島）
• 長崎県 / 対馬市
• 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡
• 沖縄県 / 石垣市、久米島町、宮古島市、島尻郡：北大東村・南大東村、八重山郡：竹富町・与那国町

■ 海外

弊社自社配送による大型植物や家具につきましては、東京都内の一部地域のみ配送を行っております。

配送方法・配送料金

青山フラワーマーケットオンラインショップで購入された観葉植物関連商品は、都内自社ハウスより、宅急便(ヤマト運輸、佐川急便)にて全国へお届けいたします。
一部大型商品は自社配送となり、配送エリアを限定させていただいております。
送料は商品、配送方法、お届け先により異なりますので、購入確認画面にてご確認ください。

お支払い方法

お支払いはクレジットカード決済、Amazon Pay、後払いがご利用いただけます。 ※データは、安全なSSL方式で暗号送信されます。
※商品によってはお支払い方法を制限させていただきますことご了承ください。

■クレジットカード決済

クレジットカード決済は、

• ・VISA　
• ・Master Card
• ・Diners Club International
• ・AMERICAN EXPRESS
• ・JCB

がご利用いただけます。 代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等の詳細はカード会社様へご確認ください。

• 決済業務は株式会社ペイジェントが承ります。
• クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。
• 手数料は無料です。

■Amazon Pay決済

Amazon Pay決済は、Amazonにアカウントをお持ちのお客様が、Amazon以外のサイトでAmazon のアカウント情報を利用して、簡単かつ安心な決済を提供するサービスです。

• Amazonポイントは貯まりません。
• 当サイトで貯めたポイント・クーポンはAmazon Payではご利用いただけません。
• 手数料は無料です。

■後払い決済

後払い決済サービス「アトディーネ」は、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。

後払い決済手数料：176円（税込）

ご利用限度額：累計残高で55,000円（税込）迄（他店舗含む）

お客様は下記URLにアクセスし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、本サービスのお申し込みを行うものとします。

詳細はこちら（外部サイト）

• ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。
• 以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
  • 郵便局留め・運送会社営業所留め（営業所での引き取り）
  • 商品の転送
  • コンビニ店頭での受け渡し

不在時対応

■宅急便(ヤマト運輸と佐川運輸)でのお届けの場合
お届け先様がご不在の場合、配送委託先のご不在連絡票が投函されます。商品の再配達のご希望は、ご不在連絡票に記載されている連絡先まで直接お申し付けいただきますようお願いします。
お届け先様のご不在により保管期間中にお届けができなかった場合の返金・無償の再配送はいたしません。
当店では一部商品に関して指定日配送を承っておりますので、予めご在宅状況をご確認の上でご注文いただきますようお願いいたします。

■自社配送の場合
弊社自社配送による大型植物につきましては、室内設定作業を行う都合上、事前に配送日時の確認のご連絡をさせていただきますので、必ずご在宅いただきますようお願い申し上げます。
尚、一度決めた日程でご不在の場合には、商品を持ち帰り再度配達となります。
その際同額の配送料をいただきますのでご了承ください。

【重要】 以下の点について予めご了承ください。 

• 商品のお届け状況については、マイページや発送メールに記載されているお問い合わせURLより、ご依頼主様ご自身でご確認ください。
• 商品の保管期間はお届け日を含め3日間（北海道・九州・沖縄は2日間）とさせていただきます。
• 保管期間中にご不在が続いていても、当店にてお届け状況のリアルタイムでの把握が難しいため、ご依頼主様やお届け先様への電話・メール連絡等は出来かねます。
• 住所不明・転居済みなどのお届けできない事情があった場合のみご依頼主様にヤマト運輸、佐川急便などの配送委託先企業、ならびに当店からご連絡し詳細を確認させていただく場合がございます。
• 保管期間を過ぎた商品は、自動的に青山フラワーマーケットオンラインショップへ還付されます。
• 商品が還付されてきた際にはご依頼主様にご報告をさせていただきますが、返金や無償の再配送は出来かねますことをご了承ください。
• 保管期間中に、商品の転送をご希望の場合は、ご依頼主様より直接配送委託先へお申し出いただければ可能でございます。

ポイントについて

購入金額の1％が毎回加算されます（1ポイント＝1円となります）。ご注文で発生したポイントは出荷日の夕方ごろに加算されます。

ご注文時、「ポイントのご利用」で「ポイントを使う」にチェックを入れ、ポイント数をご入力いただくと、合計金額からポイント利用分を引いた額でお支払いいただけます。

ポイント履歴は、「マイページ」からご確認いただけます。

「マイページ」の保有ポイント数の右にある「ポイント履歴を見る」よりご確認ください。

• 購入に応じて加算されるポイントの有効期限は、加算から1年間です。有効期限内にご使用にならなかったポイントは自動的に失効いたします。
• イベントやキャンペーンで加算されるポイントについては、有効期限が異なります。詳しくは加算時の案内をご確認ください。
• Amazon Pay決済を選択された場合は、ポイントやクーポンを利用いただくことができません。予めご了承ください。

ご注文後について

注文後のキャンセル・変更について

購入後の変更・キャンセルは『到着日限定の商品』につきましてはお受けできません。  

それ以外の商品についてはお届け日の4日前までにお問い合わせフォームよりご連絡いただましたら、お承りします。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しては5日前までとさせていただきます。  

それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。

手続きを円滑に行うため、注文番号が記載されている注文確認メールに返信でご連絡ください。

商品お届け後の返品・交換について

花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。

品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。 

不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。

各種お知らせメール

「ご注文内容確認メール」	……	商品のご注文が正常に完了すると、ご注文内容を記載したメールが届きます。必ずご確認ください。
「商品発送メール」	……	商品発送日に、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号等を記載したメールが届きます。配送状況はこのメールでご確認いただけます。
「会員登録メール」 / 「会員登録内容変更メール」	……	会員登録時や、会員登録内容を変更した際には、手続き内容の確認のメールが届きます。
「リマインドメール」	……	ご登録いただいたイベント日が近づいたことをお知らせするメールです。イベントの登録は商品注文時に行っていただく他、マイページからも随時登録や変更ができます。
「ポイント有効期限ご案内メール」	……	保有ポイントの有効期限が近づいたことをお知らせするメールです。

会員登録について

パスワードをお忘れの場合

ログインパスワード変更申請フォームより、ご登録のメールアドレスを入力して、「送信する」を押してください。 ご登録のメールアドレスにパスワード変更可能のお知らせをお送りいたします。

パスワード変更申請フォームはこちら

会員登録手順

ページ上部の「会員登録」、もしくは商品注文時に行うことができます。会員登録は無料です。

• ※会員登録の流れは以下の画面遷移図をご覧ください。（クリックで拡大）

会員にご登録頂くと青山フラワーマーケット オンラインショップの商品をご購入頂けます。

○会員登録でご利用いただける機能 　

• 登録時にお客様の住所等の情報を入力しますので、2回目以降の手続きがスムーズになります。
• 花を贈る機会の多いご家族やご友人、取引先様等の情報を登録できますので、2回目以降の手続きがスムーズになります。
• 大切な日をお知らせするリマインド機能をご利用頂けます。
• 気になる商品をお気に入り登録できます。
• オンラインショップでの購入に応じてポイントが貯まります。ポイントは、次回以降の購入時にご利用頂けます。
• ご希望に応じてメールマガジンをお送りいたします。

マイページ

マイページはログイン後、こちらからご確認いただけます。

○マイページの機能 

• 保有ポイント、ポイント履歴 
• 保有クーポン
• 会員情報の変更・確認（メールマガジンの購読・解除）
• お届け先リストの変更・確認
• 購入履歴 
• お気に入り商品リスト 
• 商品レビュー一覧
• リマインドリスト

メールマガジンについて

メールマガジンは基本的には毎週月曜日、月曜が祝日の場合はその翌日に配信しております。

その他、号外メールをお送りさせていただく場合もございます。

配信システムの都合上、メールが届くまでに時間が掛かることがございます。配信時間の指定は承りかねますので、何卒ご了承くださいませ。

メールマガジンが届かない場合や、内容が正常に表示されない場合は、以下の場合が考えられますので、ご確認ください。

▼メールマガジン購読に登録していない 

メールマガジン購読についてはマイページの「会員情報の変更」にて、登録・確認ができますので、「登録する」にして再登録をして下さい。

▼メールサービスのメール対策によるもの 

お使いのメールサービスの迷惑メール対策（フィルター等）等により、自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。迷惑メール対策については、各メールサービスのご利用案内等でご確認いただきますようお願いいたします。

▼携帯サイトの場合

お使いの携帯電話でドメイン・アドレス指定受信をしていると、確認メールが届かない場合があります。ドメイン・アドレス指定受信の設定をしている場合は、info@eshop.aoyamaflowermarket.comにて設定ください。上記をご確認いただいたうえ、メールマガジンが届かない場合はこちらよりお問い合わせください。

▼受信したメールマガジンが文字化けする、正しく表示されない

お使いのメールソフトに対応していない場合がございます。下記の環境でご利用いただくことを推奨いたします。
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ブラウザ
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「リマインド」登録とは？

お誕生日や記念日など特別な日を登録しておくと、数日前にメールでお知らせする、便利な覚え書き機能です。

リマインド登録について

登録は、マイページ、または、購入時のご注文情報の入力画面からできます。

マイページはこちら

• ご注文時に登録した場合は、お届け日が登録されます。 
• 登録内容は、マイページで変更が可能です。登録日以外に、イベント名、相手のお名前、通知タイミング（○○日前）が登録・変更できます。
• リマインドメールはお客様のご登録に基づき自動で配信されます。すでにご注文頂いている場合でも、登録に従って配信されます。

サイトについて

個人情報規約について

個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。

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青山フラワーマーケット ホームページは、下記の環境でご利用いただくことを推奨いたします。

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• Chrome　最新版

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• iOS 8.0以上

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1024×768pixel以上

また、下記項目を設定していただくことが必要です。

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