よくある質問 アプリ・ポイントについて

1. 最もよくあるお問い合わせ

ポイントを統合したいです。
下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • 統合したい会員番号2つ（※分からなければ1つのみご記入ください）
  • どちらの会員情報を残すか
  • お名前
  • 登録メールアドレス
会員番号は下記よりご確認ください ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
パスワードを忘れてしまい、ログインができません。
こちらのパスワードを忘れた方のページからパスワードの再設定をお願いします。

※会員登録時のメールアドレスが使用できない等の理由でメールの受信が確認できない場合は、 お名前・登録メールアドレス・お電話番号と、もしご存じであれば会員番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
機種変更をしたらログインできなくなりました。
パスワードをお忘れの場合 メールアドレスが変わった場合 ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
2024年4月中にアプリで新規会員登録すると500円OFFクーポンが発行されると聞きました。
アプリ新規会員登録キャンペーンについてはこちらをご覧ください。
2024年4月中に条件を満たして母の日商品を予約すると500円クーポンが発行されると聞きました。
母の日早期予約キャンペーンについてはこちらをご覧ください。

2. アプリについて

アプリとはなんですか？
青山フラワーマーケットでは公式のスマートフォンアプリを配信しています。アプリでは下記の機能などがご利用いただけます。
  • お買い物でポイントが貯まる会員証
  • 店舗の最新情報、お花のお手入れ方法などのコンテンツ
  • オンラインショップ
アプリの詳細は青山フラワーマーケット公式アプリをご覧ください。
会員登録のご不明点については会員登録に関するよくある質問をご覧ください。
ポイント制度についてはポイントに関するよくある質問をご覧ください。

3. 会員登録について

会員になるとどんなことができますか？
会員登録していただくと、下記がご利用いただけます。
  • 会計時のポイント利用
  • hana-kichiのレッスン予約
  • 機種変更時のポイント引き継ぎ
また、ご登録いただいたアカウントはアプリ、オンラインショップ、hana-kichi共通です。
アプリでの会員登録方法を教えてください。

既にポイントカード・オンラインショップ・hana-kichiいずれかで会員登録済みの場合

新規会員登録は不要です。お持ちのアカウントを利用し、以下の手順でログインしてください。

  1. 1. 「ログイン・新規会員登録」を選択
  2. 2. 登録済の「メールアドレス」と「パスワード」を入力
  3. 3. 「ログインする」をタップ
  4. ※パスワードをお忘れの場合はこちらをご覧ください。

ポイントカードを持っているが、会員登録が済んでいない場合

お手元にポイントカードをご用意の上、以下の手順でアプリの新規会員登録をしてください。

  1. 1. 「ログイン・新規会員登録」をタップ
  2. 2. 「新規会員登録」をタップ
  3. 3. 必要事項を入力後、「ポイントカード番号」欄の「カード読み取り」をタップしカメラを起動させ、ポイントカード裏面のバーコードを画面の案内に従いスキャンしてください。ポイントカード番号が反映されるので、利用規約を確認し「登録する」をタップしてください。
  4. ※ポイントカード番号を登録されないと、ポイントカードで貯めたポイントは引き継ぎできません。

ポイントカードを持っておらず、会員登録も済んでいない場合

以下の手順で、アプリより新規会員登録をしてください。

  1. 1. 「ログイン・新規会員登録」をタップ
  2. 2. 「新規会員登録」をタップ
  3. 3. 必要事項を入力し「登録する」をタップ
会員登録をしなくてもアプリは利用できますか？
ご利用は可能ですが、貯めたポイントを会計時にご使用いただけません。会員登録の有無による違いは以下の通りです。

会員登録をせずにご利用いただける機能

  • 店舗でのポイントの加算
  • ニュース、コラム等のコンテンツの閲覧、店舗情報の検索

会員登録が必要な機能

  • ポイントの利用
  • 会員ランク制度の適用
  • マイページの利用（ポイント履歴、購入履歴の確認等）
  • オンラインショップでのお買い物
「ゲストではじめる」とはなんですか？
いったん会員情報を登録せずにアカウントを発行するはじめ方です。後ほど必ず会員登録をしてください。
会員登録の方法はこちらをご覧ください。
オンラインショップ／hana-kichiで会員登録をしていますが、「ゲストではじめる」を選択してしまいました。登録済みの情報でアプリにログインするにはどうすればいいですか？
アプリの会員番号・お名前・登録メールアドレス・登録お電話番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
「ゲストではじめる」でアプリを利用しています。会員登録をしたいのですが、ポイントカード番号の入力欄がありません。
アプリの会員番号・ポイントカードの会員番号・お名前・登録メールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • アプリの会員番号は、アプリの会員証画面でご確認いただけます。
  • ポイントカードの会員番号はカード裏面をご覧ください。
ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
ポイントカードの会員登録はどこからすればよいですか？（アプリを利用しない場合）
下記の手順で会員登録をお願いします。
  1. 1. お手元にポイントカードをご用意ください。
  2. 2. 会員登録のページにアクセスし、手順に従い会員情報を登録してください。
  3. 3. 登録フォームに、ポイントカード裏面に記載がある会員番号を入力する欄がございます。そちらに必ず会員番号を入力するようお願いいたします。
アプリとポイントカード両方でポイントを貯めています。どうすればいいですか？
2つのアカウントを統合させていただきます。アプリの会員番号・ポイントカードの会員番号・お名前・登録メールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
ポイントカードからアプリに切り替えたら、これまで貯まっていたポイントが消えてしまいました。
状況を詳しくお調べいたします。ポイントカードとアプリの2つの会員番号・お名前・登録メールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
  • ポイントカードの会員番号は、カード裏面をご確認ください。
  • アプリの会員番号は、アプリの「会員証」画面でご確認いただけます。
アプリ以外にポイントを貯める方法はありますか？
お得なクーポンや情報が配信されるアプリのご利用をお勧めしておりますが、ご希望の方にはポイントカードをお渡ししておりますので、店舗スタッフにお声がけください。
会員登録をしようとしたところ、「このメールアドレスはすでに登録されています」と表示されます。
既にポイントカード、オンラインショップ、hana-kichiのいずれかで会員登録済の状態です。 アプリ開始時に登録済の情報の引き継ぎをせずにゲストではじめた場合は、会員登録時に登録済のメールアドレスと同じメールアドレスを使用することができません。
恐れ入りますが、お名前・お電話番号・登録メールアドレス、ゲスト状態でアプリをご使用中の方は会員番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
普段使用しているメールアドレスが登録できません。
以下の形式のメールアドレスは、ご利用いただけません。お手数をお掛けいたしますが、他のアドレスでご登録いただくようお願いいたします。
  • アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド（.）がある（例：.xxxx.@xxxxxx）
  • アットマーク（@）より前でピリオド（.）が連続している（例：xx..xx@xxxxxx）
  • 半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ ` { | } ~）以外の文字列を含んでいる
  • アットマーク（@）より後ろに存在しないドメインを指定している

4. 会員登録後の対応について

パスワードを忘れてしまい、ログインができません。
こちらのパスワードを忘れた方のページからパスワードの再設定をお願いします。
※会員登録時のメールアドレスが使用できない等の理由でメールの受信が確認できない場合は、 会員番号・お名前・登録メールアドレスを明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
メールアドレスを変更しました。どうすればログインできますか？
変更前のメールアドレスとパスワードの組合せでログインをお願いします。ログイン後、マイページより今後ご利用いただくメールアドレスの設定をお願いします。
ログイン・マイページはこちらです。
メールアドレスとパスワードを入力し「ログインする」をタップすると、「ログインできませんでした。入力内容をご確認ください。」と表示されます。なぜですか？
以下の理由が考えられます。ご確認ください。
  • 入力されたメールアドレス、またはパスワードのどちらかが間違っている
  • メールアドレスの末尾に不要な文字列（半角スペース等）が含まれている
  • 登録されているメールアドレスの文字列に大文字が含まれているが、全て小文字を入力している
  • パスワードをお忘れの場合はこちらをご覧ください。
ゲストで利用しています。機種変更をする場合、どうしたらいいですか？
機種変更を行う前に、必ず会員登録をお願いします。機種変更後は、アプリをインストールしログインをお願いします。

機種変更前（会員登録）の手順

アプリより新規会員登録をしてください。

  • 「ログイン・新規会員登録」をタップ
  • 「新規会員登録」をタップ
  • 必要事項を入力し「登録する」をタップ

機種変更後（ログイン）の手順


なお、すでに会員登録済みで機種変更する場合は、機種変更後のログインのみ忘れずにお願いいたします。
アプリをもう利用しません。どうしたらいいですか？
アプリのアンインストールをお願いいたします。
会員登録済で、アカウント削除もご希望の方はマイページからお手続きをお願いします。 なお、保有しているポイントはすべて失効いたします。

5. 会員ランクについて

会員ランクとはなんですか？
お買い物回数に応じてランクが上がり、ポイントを付与率が高くなる制度です。 会員ランクやランクアップの詳細については青山フラワーマーケット公式アプリの会員ランク制度をご覧ください。
会員ランクはどこで確認できますか？／あとどれぐらいで次の会員ランクにアップしますか？
現在の会員ランクや次のランクまでの回数などの情報はマイページか、アプリの「会員証」画面でご確認いただけます。
会員ランクが確認できません。
以下の原因が考えられます。
  • 会員登録されていない（アプリをゲスト状態で使用している）　※会員ランク制度の適用には、会員登録が必要です
  • 会員登録してから最初の月末を迎えていない　※月の途中で会員登録された場合、翌月から会員ランク制度が適用となります
先月までMonthly会員だったのに、今月からEntry会員にランクダウンしてしまいました。
会員ランクは直近1年間の購入回数を元に毎月変動しますので、状況によってはランクダウンする場合もございます。ランク制度の詳細はこちらをご確認ください。

6. ポイントについて

ポイントとはなんですか？
会員ランクに応じ、ご利用金額（税抜）の1.0%～2.0%がポイントとして貯まります。貯まったポイントは1ポイント1円として次回お買い物時にご利用いただけます。
ポイント制度の詳細は青山フラワーマーケット公式アプリのページをご確認ください。
ポイントはどこで貯まりますか？／どこで使えますか？
日本国内の青山フラワーマーケット全店、 オンラインショップ、 TEA HOUSE、 およびhana-kichiです。
ポイントの有効期限を教えてください。
購入に応じて加算されるポイントの有効期限は、加算された日から1年間です。有効期限内にご使用にならなかったポイントは自動的に失効いたします。
ポイントはいつ加算されますか？
加算のタイミングは、ご利用店舗の形態により異なります。 ※通信環境により、反映までお時間をいただく場合がございます
貯まっているポイントはどのように確認できますか？

以下の方法で確認いただけます。

  • お買上げ時のレシートで確認する（一部百貨店テナント等の店舗は、レシートが異なるため確認いただけない場合があります）
  • アプリの「会員証」画面で確認する
  • マイページで確認する（会員登録とログインが必要です）
また、ポイント失効日が近づいた際、会員登録済のメールアドレス宛に失効お知らせメールが配信されます。※メルマガのご購読をされていないお客様にもこのメールは届きます。
会計時にアプリ（ポイントカード）の提示を忘れたのですが、あとからポイントをつけられますか？また、会計後に保有ポイントやアプリクーポンは利用できますか？
会計時以外のポイントの後付けはできかねます。また、アプリ（ポイントカード）をお忘れになった際は、 会員登録がお済みの場合に限り、レジ担当スタッフへ登録済の電話番号をお伝え頂ければ、その場でポイント加算が可能ですが、ポイントやクーポンはご利用いただけません。
ポイントカードを複数枚持っていますが、1枚にまとめられますか？
すべての会員番号・お名前・登録メールアドレス・お電話番号を明記の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
ポイントカードをなくしました。
会員情報が登録済の場合に限り、アプリへの保有ポイントや登録情報の移行が可能です。 お名前・登録メールアドレス・お電話番号・再発行するポイントカードをお受け取りする店舗名を明記の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注意
  • ご対応には1週間ほどお時間を頂戴いたします。ご了承くださいませ。
  • 購入履歴は直近1年分のみ移行されます。それ以前の購入履歴は移行されませんので予めご了承ください。
これまでポイントを貯めていたのに、ログインしたら保有ポイントが0になりました。
下記の状況が考えられます。

アカウントを2つ持っている

ポイントが失効している方のアカウントが表示されている状態です。 詳しい状況を確認いたしますので、2つの会員番号・お名前・登録メールアドレスを明記の上、 お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ポイントが失効している

ポイントは加算より1年で失効いたします。 詳しくは青山フラワーマーケット公式アプリのページをご覧ください。

7. その他

アプリが正常に動きません（画面が動かなくなる、すぐに落ちる、等）
  • スマートフォンのOSのバージョンが動作環境であるかご確認ください。動作環境でない場合は、OSのアップデートをお願いいたします。 動作環境：iOS14以降、Android8以降（一部対象外となる機種もございます）
  • 上記で解消しない場合、スマートフォンの再起動をお願いします。
  • 上記で解消しない場合、アプリを一度アンインストールの上、再度インストールをお願いします。
    ※会員登録が済んでいない場合は保有ポイントを引き継ぐことができません。ご注意ください。
  • それでも解消しない場合、恐れ入りますが事象の詳細を添えてこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
以前店舗で受け取った紙製のスタンプカードは使えますか？
2019年3月末をもって配布を終了、2020年6月末をもって店舗での回収を終了しております。
ポイント失効メールが届きません。／メールマガジンを購読しているのに届きません。
以下の原因が考えられます。

登録されているメールアドレスが間違っている

  • マイページにログインする。
  • メールアドレスを変更する

ドメイン・アドレス指定受信の設定をしている

  • 端末側で@aoyamaflowermarket.comの受信ができるよう許可をお願いします。

キャリアメールのアドレスを登録していて「ahamo」「povo」「LINEMO」などの格安プランに変更された

  • マイページより、メールアドレスの変更をお願いいたします。

迷惑メールフォルダに振り分けられている

  • 迷惑メールフォルダをご確認ください。