2018年 敬老の日ギフト特集

よくある質問 オンラインショップ

変更・キャンセルはできますか?
購入後の変更・キャンセルは『到着日限定の商品』につきましてはお受けできません。それ以外の商品についてはお届け日の3日前までにメールにてお承りします。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しては4日前までとさせていただきます。それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。 手続きを円滑に行うため、注文番号が記載されている注文確認メールに返信でご連絡ください。
注文が出来ているか確認したいです。
ログイン後にマイページの購入履歴よりご確認いただけます。
領収書を発行してほしいです。
領収書は、商品出荷後に マイページ よりダウンロードできます。「購入履歴」の各詳細ページをご確認ください。
なお、ダウンロードは1回のみ有効です。既にダウンロード済みの領収書についての再発行は、一切できかねますのでご注意ください。
また、複数商品を一度に購入された場合の領収書は、合計金額での発行となります。商品ごとに別々に領収書が必要な場合は、別々に購入手続きをしてください。
法人で購入する際、請求書での月締め払いは可能ですか?
誠に申し訳ございませんが、インターネット上からのご注文のみとなります。月締め払いはできかねます。
届ける時間を指定したいです。
当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。 ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。
  • 午前中(8時~12時)
  • 14時~16時
  • 16時~18時
  • 18時~20時
  • 19時~21時
  • お時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。 遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。 地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。(詳細は別途お問い合わせください。)
商品に明細書などは同梱されますか?
明細書など金額のわかるものは一切同梱しておりません。
配送先がホテルや病院でも可能ですか?
可能です。お届け先名称にご予約の方のお名前などを入力して下さい。ホテルには、事前にお花が届く旨をお伝え下さい。
商品が届いたかどうか確認したいのですが。
ログイン後にマイページの購入履歴より配送状況をご確認いただけます。
海外在住者の購入方法を教えてください。
誠に申し訳ございませんが、会員登録時、海外の住所を入力できるような対応になっておりませんので、別に日本国内のご住所をお持ちの場合には、そちらでご登録ください。 日本国内のご住所をお持ちではない場合、実際と異なるご登録となっても差し支えないようでしたら、以下の方法にてご登録いただけます。
▼ご登録方法

郵便番号欄に「100-0000」など日本国内に存在する適当なものをご入力いただくと、それに一致する市区町村が自動表示されますので、そちらを選択してご登録いただけます。

電話番号も00-0000-0000など、数字が入っていればご登録可能です。

なお、ご注文内容に不明点があった場合などに弊社からご連絡させていただくことがございます。 必ずご確認いただくことができるメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
また、お花のご注文の際に、「お客様ご記入欄」に海外住所をお書き添えいただけましたら、伝票印字の際に海外のご住所に訂正して手配いたします。
その他、何かご不明な点がございましたら、ご利用案内の「お問合せ」ページより、メールにてお問合せくださいませ。
今から注文して、最短でいつ届きますか?当日配送はできますか?
正午12:00までのご注文で、本州・四国宛は翌日以降、北海道・九州・沖縄・離島宛(*下記「最短でも翌々日の到着となる地域」を参照)は翌々日以降の到着日よりご指定いただけます。 お届け希望日が「指定なし」の場合は、3営業日以内に発送させていただきます。 当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。
▼最短でも翌々日の到着となる地域(正午12:00までのご注文の場合)

  • 北海道、九州、沖縄県
  • 東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島(式根島含む)、八丈町、御蔵島村、三宅村
  • 島根県 / 隠岐郡

  • 一部離島への配送は船便となり、天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
  • 到着日限定の商品は、お届け可能日が商品ごとに異なる場合がございます。詳しくは、商品詳細ページにてご確認ください。
会員登録の自動返信メールが届かず、登録できません。
▼PCサイトの場合

お使いのメールサービスの迷惑メール対策(フィルター等)等により、 自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。 迷惑メール対策については、各メールサービスのご利用案内等でご確認いただきますようお願いいたします。

▼携帯サイトの場合

お使いの携帯電話でドメイン・アドレス指定受信をしていると、確認メールが届かない場合があります。 ドメイン・アドレス指定受信の設定をしている場合は、info@eshop.aoyamaflowermarket.comにて設定ください。

上記をご確認いただいたうえ、メールが届かない場合はこちら(お問い合わせフォームリンク)よりお問い合わせください。
店舗でのお支払い・受け取りは可能ですか?
オンラインショップの商品に関しまして、店舗でのお支払い・受け取りは出来かねます。 お手数ですが、ご購入になりたい店舗に直接お問い合わせ下さい。

店舗一覧はこちら

入れたい花があるのですが対応してもらえますか?
申し訳ありません、花の種類の指定はできません。お写真掲載のイメージに沿って制作いたします。
配送前に事前連絡をお願いできますか?
申し訳ありません、事前連絡には対応しておりません。

オンラインショッピングガイド

ご注文について

商品を探す
商品は、用途やスタイル(ブーケ、アレンジメント)、予算や色などの分類からお選びいただいたり、フリーワード検索でお探しいただくことができます。
商品を注文する
商品は以下の手順でご注文いただけます。
  • 1) 商品詳細ページにアクセスします。 
  • 2) 商品をカートに入れます。 
  • 3) 会員登録・ログインします。 
    • 商品のご購入には、会員登録が必要となります。会員登録がお済みでない方は必要事項をご記入のうえ会員登録をお願いいたします。 
  • 4) ご注文情報の入力

    ご依頼主(ご請求先)情報、お届け先情報、お支払い方法を入力ください。

    • 請求先と異なる送り主を設定する場合は、ご依頼主(ご請求先)情報下部にある「請求先と異なる送り主を設定する」にチェックを入れて情報をご記載ください。 
    • お届け先はアドレス帳からお選びいただくことが可能です。お届け先はアドレス帳に登録することをお勧めいたします。 
    • お届け先が複数の場合は、「お届け先を追加」ボタンを押して情報を入力してください。

商品について

ラッピング・梱包について

ギフトブーケ / アレンジメント商品は、商品代金の中に予めギフトラッピング料金が含まれています。

旬の花定期便、旬の花フェア商品など、ご自宅用の商品は、簡易包装でのお届けとなります。

該当商品のページにはその旨記載がありますので、ご確認ください。

フラワーベースや雑貨類など、追加で有料ギフトラッピングを選択できる商品については、商品ページの商品名の下に「ラッピング可」のマークが表示されます。 

ギフトラッピング代金については、カート精算時にご確認ください。

梱包イメージ ラッピングイメージ
メッセージカード

お花にメッセージカードを添えることができます。 

メッセージ内容を1行20文字×9行の範囲内でご記入ください。 

  • レイアウトのご指定はできかねます。当店におまかせください。
  • 20文字×9行の範囲内での指定となるため、行単位での文字数制御、残り文字数の表示はできません。 恐れ入りますが、入力時にご確認いただきますようお願いいたします。
  • 180文字以上入力しますと、エラーとなりますのでご注意ください。
メッセージカード
お祝札
法人宛の御祝花や、お店の開店・移転等のお祝いでお届けの場合、御祝札をご利用いただけます。  ご希望の場合には、ご注文時の「お客様ご記入欄」に「札を希望」と記載の上、メッセージカード欄に札の内容をご記入ください。
  • 記入例 「御祝 パーク・コーポレーション様 青山花子より」 
  • メッセージカードとの併用はできません。
お祝札

ギフトブーケ/アレンジ
季節の花々や植物を青山フラワーマーケットのスタイルで楽しむブーケやアレンジメント。 色や価格など、バリエーション豊かに取り揃えております。写真のイメージどおりに制作します。
旬の花定期便
旬の花の定期便は、旬のお花を選りすぐって、定期的に(4回~)お届けする商品です。お届け頻度は、ご希望に応じます。 
  • 花の仕入れ日の関係上、火曜日・木曜日・土曜日の到着をおすすめします。(北海道・九州・沖縄県宛ての場合は、水曜日・金曜日・日曜日をおすすめします。) 
  • 月曜日到着(北海道・九州・沖縄県あては火曜日到着)はなるべく避けることをおすすめいたします。 
  • 12月~3月の厳冬期は、北海道宛の配送を見合わせます。
旬の花フェア
旬の花をたっぷりご自宅で楽しんでいただくよう、少しお得な価格設定になっている簡易包装商品です。 楽しみ方やお手入れ方法のちょこっと解説付き。花に合うフラワーベースとセットでのご提案もいたします。
お気に入り機能について
商品をお気に入りリストに登録することができます。 登録された商品は、会員のマイページから参照することができ、お気に入り商品それぞれに、コメントを残しておくことも可能です。 また、お気に入りリストの商品は、お気に入りリストから直接買い物かごにいれて、ご注文手続きに進むこともできます。

お届け・お支払いについて

お届けについて
正午12:00までのご注文で、本州・四国宛は翌日以降、北海道・九州・沖縄・離島宛(*下記「最短でも翌々日の到着となる地域」を参照)は翌々日以降の到着日よりご指定いただけます。  お届け希望日が「指定なし」の場合は、3営業日以内に発送させていただきます。
▼最短でも翌々日の到着となる地域(正午12:00までのご注文の場合)
  • 北海道、九州、沖縄県
  • 東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島(式根島含む)、八丈町、御蔵島村、三宅村
  • 島根県 / 隠岐郡
  • 一部離島への配送は船便となり、天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
  • 到着日限定の商品は、お届け可能日が商品ごとに異なる場合がございます。詳しくは、商品詳細ページにてご確認ください。
配送ができない地域

お花は生ものですので、離島の他一部の地域につきましては、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。配送できない地域は以下になっております。ご了承ください。


〔配送できない地域〕 

■ 日本国内
  • 東京都 / 小笠原村(父島・母島)
  • 長崎県 / 対馬市
  • 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡
  • 沖縄県 / 島尻郡:北大東村・南大東村、八重山郡:竹富町・与那国町
■ 海外
配送方法・配送料金
当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。 送料はお届け先により変わりますので、以下の料金表にてご確認ください。  例外的に、一部の産地直送商品やイベント商品は、お届け先によらず予め一律で送料が決められている商品がございます。そのような個別送料の商品については、商品の詳細ご説明ページにて別途ご案内いたします。
エリア お届け先 送料(税込)
北海道 北海道 ¥1,296
北東北 青森・秋田・岩手 ¥1,080
南東北 宮城・山形・福島 ¥896
関東 茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川・山梨 ¥896
信越 新潟・長野 ¥896
北陸 富山・石川・福井 ¥896
中部 静岡・愛知・三重・岐阜 ¥896
関西 大阪・京都・滋賀・奈良・和歌山・兵庫 ¥1,080
中国 岡山・広島・山口・鳥取・島根 ¥1,080
四国 香川・徳島・愛媛・高知 ¥1,080
九州 福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・宮崎・鹿児島 ¥1,296
沖縄 ¥2,981
お支払い方法
お支払いはクレジットカード決済、後払い、携帯電話の使用料と一緒に請求されるキャリア決済もご利用いただけます。 ※データは、安全なSSL方式で暗号送信されます。  ※キャリア決済は、NTTドコモ(ドコモ ケータイ払い)、KDDI(まとめてau支払い)、ソフトバンクモバイル(S!まとめて支払い)でご利用可能です。

■クレジットカード決済
クレジットカード決済は、
  • ・VISA 
  • ・Master Card
  • ・Diners Club International
  • ・AMERICAN EXPRESS
  • ・JCB
がご利用いただけます。 代金は各カード会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、お引き落とし等の詳細はカード会社様へご確認ください。
  • 決済業務は株式会社ペイジェントが承ります。
  • クレジットカードでのお支払いは、一括払いのみとさせていただきます。
  • 手数料は無料です。
■後払い決済

後払い決済サービス「アトディーネ」は、ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。

後払い決済手数料:151円(税込)

ご利用限度額:累計残高で54,000円(税込)迄(他店舗含む)

お客様は下記URLにアクセスし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、本サービスのお申し込みを行うものとします。

  • ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。
  • 以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
    • 郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
    • 商品の転送
    • コンビニ店頭での受け渡し
詳細はこちら(外部サイト)
■スマートフォンキャリア決済

スマートフォンキャリア決済は、商品の購入代金を携帯電話料金とまとめてお支払いできる決済サービスです。スマートフォンで購入を完了できるので、ちょっとした空き時間や外出先でも手軽にショッピングをお楽しみいただけます。

ドコモケータイ払い、auかんたん決済、ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払い、でご利用いただけます。

不在時対応

お届け先様がご不在の場合、配送を委託しているヤマト運輸のご不在連絡票が投函されます。

商品の再配達のご希望は、ご不在連絡票に記載されているヤマト運輸連絡先まで直接お申し付けいただきますようお願いします。

お届け先様のご不在により保管期間中にお届けができなかった場合の返金・無償の再配送はいたしません。

当店では指定日配送を承っておりますので、予めご在宅状況をご確認の上でご注文いただきますようお願いいたします。

【重要】 以下の点について予めご了承ください。 


  • 商品のお届け状況については、マイページや発送メールに記載されているお問い合わせURLより、ご依頼主様ご自身でご確認ください。
  • 商品の保管期間はお届け日を含め3日間(北海道・九州・沖縄は2日間)とさせていただきます。
  • 保管期間中にご不在が続いていても、当店にてお届け状況のリアルタイムでの把握が難しいため、ご依頼主様やお届け先様への電話・メール連絡等は出来かねます。
  • 住所不明・転居済みなどのお届けできない事情があった場合のみご依頼主様にヤマト運輸ならびに当店からご連絡し詳細を確認させいただく場合がございます。
  • 保管期間を過ぎた商品は、自動的に青山フラワーマーケットオンラインショップへ還付されます。
    商品が還付されてきた際にはご依頼主様にご報告をさせていただきますが、返金や無償の再配送は出来かねますことをご了承ください。
  • 保管期間中に、商品の転送をご希望の場合は、ご依頼主様より直接ヤマト運輸にお申し出いただければ可能でございます。
ポイントについて

購入金額の1%が毎回加算されます(1ポイント=1円となります)。ご注文で発生したポイントは出荷した次の日以降のお買いもので使用可能になります。

ご注文時、「ポイントのご利用」で「ポイントを使う」にチェックを入れ、ポイント数をご入力いただくと、合計金額からポイント利用分を引いた額でお支払いいただけます。

ポイント履歴は、「マイページ」からご確認いただけます。

「マイページ」の保有ポイント数の右にある「ポイント履歴を見る」よりご確認ください。

  • ポイントの有効期限は1年間です。その間にポイントの使用、もしくは加算がなければ、お持ちのポイントは失効となりますのでご注意ください。

ご注文後について

注文後のキャンセル・変更について

購入後の変更・キャンセルは『到着日限定の商品』につきましてはお受けできません。 

それ以外の商品についてはお届け日の3日前までにメールにてお承りします。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しては4日前までとさせていただきます。 

それ以降の変更・キャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。

手続きを円滑に行うため、注文番号が記載されている注文確認メールに返信でご連絡ください。

商品お届け後の返品・交換について

花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。

品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。 

不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。

各種お知らせメール
「ご注文内容確認メール」 …… 商品のご注文が正常に完了すると、ご注文内容を記載したメールが届きます。必ずご確認ください。
「商品発送メール」 …… 商品発送日に、ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号等を記載したメールが届きます。配送状況はこのメールでご確認いただけます。
「会員登録メール」 /
「会員登録内容変更メール」
…… 会員登録時や、会員登録内容を変更した際には、手続き内容の確認のメールが届きます。

会員登録について

パスワードをお忘れの場合

ログインパスワード変更申請フォームより、ご登録のメールアドレスを入力して、「送信する」を押してください。 ご登録のメールアドレスにパスワード変更可能のお知らせをお送りいたします。

パスワード変更申請フォームはこちら

会員登録手順

ページ上部の「会員登録」、もしくは商品注文時に行うことができます。会員登録は無料です。

会員にご登録頂くと青山フラワーマーケット オンラインショップの商品をご購入頂けます。


○会員登録でご利用いただける機能  
  • 登録時にお客様の住所等の情報を入力しますので、2回目以降の手続きがスムーズになります。
  • 花を贈る機会の多いご家族やご友人、取引先様等の情報を登録できますので、2回目以降の手続きがスムーズになります。
  • 大切な日をお知らせするリマインド機能をご利用頂けます。
  • 気になる商品をお気に入り登録できます。
  • オンラインショップでの購入に応じてポイントが貯まります。ポイントは、次回以降の購入時にご利用頂けます。
  • ご希望に応じてメールマガジンをお送りいたします。
マイページ
マイページはログイン後、こちらからご確認いただけます。

○マイページの機能 
  • 保有ポイント、ポイント履歴 
  • 保有クーポン
  • 会員情報の変更・確認(メールマガジンの購読・解除)
  • お届け先リストの変更・確認
  • 購入履歴 
  • お気に入り商品リスト 
  • 商品レビュー一覧
  • リマインドリスト
メールマガジンについて

メールマガジンは基本的には毎週月曜日、月曜が祝日の場合はその翌日に配信しております。

その他、号外メールをお送りさせていただく場合もございます。

配信システムの都合上、メールが届くまでに時間が掛かることがございます。配信時間の指定は承りかねますので、何卒ご了承くださいませ。

メールマガジンが届かない場合は、以下の場合が考えられますので、ご確認ください。


▼メールマガジン購読に登録していない 
メールマガジン購読についてはマイページの「会員情報の変更」にて、登録・確認ができますので、「登録する」にして再登録をして下さい。
▼メールサービスのメール対策によるもの 
お使いのメールサービスの迷惑メール対策(フィルター等)等により、自動的にメールが「迷惑フォルダ」「ごみ箱」等に振り分けられる場合や、メール自体が届かない場合があります。迷惑メール対策については、各メールサービスのご利用案内等でご確認いただきますようお願いいたします。
▼携帯サイトの場合
お使いの携帯電話でドメイン・アドレス指定受信をしていると、確認メールが届かない場合があります。ドメイン・アドレス指定受信の設定をしている場合は、info@eshop.aoyamaflowermarket.comにて設定ください。上記をご確認いただいたうえ、メールマガジンが届かない場合はこちらよりお問い合わせください。

リマインド機能について

「リマインド」登録とは?
お誕生日や記念日など特別な日を登録しておくと、数日前にメールでお知らせする、便利な覚え書き機能です。
リマインド登録について

登録は、マイページ、または、購入時のご注文情報の入力画面からできます。

マイページはこちら
  • ご注文時に登録した場合は、お届け日が登録されます。 
  • 登録内容は、マイページで変更が可能です。登録日以外に、イベント名、相手のお名前、通知タイミング(○○日前)が登録・変更できます。
  • リマインドメールはお客様のご登録に基づき自動で配信されます。すでにご注文頂いている場合でも、登録に従って配信されます。

サイトについて

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  • iOS 8.0以上
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